2 @section Написание хороших писем
4 Вы собираетесь пойти на работу в тренировочных штанах? Ваше
5 распечатанное резюме будет содержать исправления от руки? Если вы на эти
6 вопросы ответили отрицательно, то наверное вы также хотели бы писать
7 профессиональные качественные email-ы. Окружение общества Интернет
8 пользователей в этом плане очень строгое и стойкое. Здесь предоставлю
9 небольшие рекомендации чтобы ваши письма были хотя бы на каком-то
15 Общее правило: никогда не цитируйте полностью все
16 письмо. Цитируйте только нужные части. Используйте inline метод
17 цитирования (когда все письмо разбивается на несколько смысловых
18 частей и ответ даётся под цитатой каждого). Урезайте цитируемое
19 сообщение если это возможно.
22 Выбирайте нормальные что-то значащие темы сообщения. "Email",
23 "Помогите", "Привет", или "Вопросы" далеко не самые лучшие темы
24 сообщения. Если тема обсуждения в процессе общения изменилась --
25 смените и тему письме. Если тем становится несколько -- создайте два
26 письма с разными темами.
28 @item Длина строки сообщения
29 Она должна быть где-то около 72 символов.
30 70, 74 или даже 76 -- ничего конечно же страшного, но большинство
31 пользователей будут крайне недовольны если это будет больше. Email это
32 не Web -- оно всегда было ориентировано, затачивалось под стандартные
33 терминалы и принтеры, где происходит работы с простым текстом. Читать
34 длинные строки и бегать глазами по экрану -- крайне неудобно, поэтому во
35 вногих системах максимальная длина отображаемых символов равна 80
39 Делайте её маленькой и простой. Подписи длиной больше пяти строк лучше
40 не делать. Подпись отделяется от письма на отдельной строке двойным
41 дефисом и пробелом (@code{-- }). Эта последовательность уже больше
42 тридцати или сорока лет используется во всех почтовых клиентах и
43 серверах. Другие неприемлемы.
45 @item Почтовые рассылки
46 Отвечайте вашему собеседнику только в рассылку. Не надо отправлять копию
47 письма ещё и лично ему (то есть использовать поле @emph{Cc}
48 (carboon-copy)). Получатель может получить два одинаковых письма, что
49 вряд ли ему понравится.
51 @item Перенаправление писем (forwarding)
52 Старайтесь давать краткое пояснение к тому что перенаправляете. Это
53 также может сделать получателя недовольным как и глупая тема сообщения.
56 Не используйте его. Он был создан исключительно
57 только для Web-а и никакого отношения к email не имеет ни технически,
58 ни как-то ещё. Это лишнее увеличение в пустую сообщения и
59 невозможность большинству почтовых клиентов отобразить его. Кроме
60 того, HTML может нести массу больших опасностей в виде злоумышленного
61 JavaScript, ActiveX, Flash, Java кода.
64 @strong{О top/bottom/inline-postingе}
66 Есть три варианта ответов на цитируемое сообщение:
70 Ответ идёт в самом начале письма, до цитаты. Пример:
73 Здесь расположен мой ответ на цитируемое письмо
82 Ответ идёт в конце письма, после цитаты. Пример:
90 Здесь расположен мой ответ на цитируемое письмо
94 Ответ идёт после цитируемых логически разбитых частей сообщения. Пример:
109 Применять нужно исключительно только последний вариант ответа, то есть
110 inline-posting. Если логических/смысловых частей сообщения не больше
111 одного, то, по сути, это конечно просто навсего bottom-posting. И таких
112 сообщений большинство всегда встречается -- поэтому bottom-posting
113 обычно не выделяют и не различают. Если же тем письма несколько -- стоит
114 подумать не разбить ли его на два письма с соответствующими смыслами.
116 Почему top-posting категорически должен избегаться и не использоваться?
120 Он делает все сообщения непонятными, неразумными. Обычно ответ дают на
121 то, что уже сказано. То есть человек читает о том, что кто-то что-то
122 сказал -- а затем он читает ответ другого кого-то на это. Top-posting
123 делает полную ахинею для людей которые обычно читают сверху вниз --
124 сначала он читает ответ, а потом уже дальше осознает а на что же ему
128 Почты может быть даже от одного человека очень много и постоянно
129 помнить на что же кто-то должен прислать ответ -- нереально. А когда
130 речь идёт о почтовых рассылках? Top-posting полностью убивает
131 возможность понять о чем же идёт речь -- лишь только долго и
132 кропотливо бегая по сообщениям.
135 Top-posting делает невозможным нормальный удобный ответ на письмо.
136 Можно вставить ответ на цитату самого этого top-postingа, однако если
137 цитируемых сообщений (необходимых для вставки) было намного больше? То
138 есть это выглядело бы примерно так:
141 >часть 1 ответа на ответ на сообщение
143 Ответ на часть 1 на ответ на сообщение
145 >часть 2 ответа на ответ на сообщение
147 >> ответ на сообщение
150 Ответ на часть 2 на ответ на сообщение
154 @strong{Несколько небольших советов}
158 Старайтесь не посылать большие вложения вместе с письмами. Используйте
159 сторонние, более приспособленные для передачи больших объёмов
160 информации, сервисы и пришлите ссылку на них, либо распространите файлы
161 через BitTorrent, приложив torrent файл. Есть несколько причин, почему
166 Если вложение не является текстом (7-битный ASCII текст, возможно с
167 небольшим количеством 8-битных символов), то этот пункт можно
168 пропустить. Иначе, все двоичные данные (русский текст тоже к ним
169 относится) кодируются в Base64 кодировку, что приводит к увеличению
170 его размера примерно на треть. Вместо трёх мегабайт, вы пошлёте
171 четыре. Применяя более приспособленные для этого методы доставки
172 файлов, такие как по HTTP или FTP протоколам -- вы это избежите.
174 Далеко не всегда у всех будет под рукой Интернет с большой скоростью
175 и малой ценой доступа. Как правило, почтовые клиенты настроены для
176 того чтобы при подключении к серверу скачать всю новую почту, что
177 может привести к нежелательным последствиям для удобства и денежного
178 счета получателя. Передаваемая ссылка внутри письма может быть
179 использована в любое удобное для пользователя время.
181 Так как почтовые сервисы представляют из себя достаточно большие
182 цепочки связанных SMTP-серверов, то каждое сообщение проходит
183 довольно длинный путь. На каждом сервере, как правило, сохраняется
184 проходящая через него почта. Это приводит к многократному
185 дублированию больших объёмов данных. Крайне заметно это когда письма
186 с вложениями отправляются в почтовые рассылки -- где рост
187 продублированных данных идёт в геометрической прогрессии.
191 Сама по себе природа email -- крайне небезопасная. В том плане, что вся
192 передаваемая информация почти всегда передаётся и сохраняется на
193 большом количестве серверов в открытом, не зашифрованном, не
194 защищённом виде. Никогда не передавайте важные данные без
195 использования специального программного обеспечения, такого как
198 При пересылке (forwarding) или ответе на сообщения, не меняйте порядок
199 или сами слова. Только с разрешения самого автора.
201 Следите за полем @emph{Cc} (carboon-copy). Не включайте туда лиц, когда
202 общение уже перешло в разряд один-на-один.
204 Учитывайте, что люди с которыми вы общаетесь могут находится на другом
205 конце земного шара. Не ждите моментального ответа -- возможно
206 получатель давно уже спит.
208 Используйте смешанный регистр букв. ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ КОГДА
209 ВЫ ХОТИТЕ ПОКАЗАТЬ ЧТО КРИЧИТЕ!
211 Используйте символы для эмоционального выделения слов.
214 @copyright{} Сергей Матвеев